ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που έχει αγοράσει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, χωρίς να υποχρεούται να αναφέρει λόγο, χωρίς ποινές ή αποζημιώσεις και χωρίς επιπλέον χρεώσεις, με εξαίρεση τα έξοδα επιστροφής της αποστολής.
Η αξία των προϊόντων θα επιστραφεί ή θα γίνει αντικατάσταση, ανάλογα με την επιλογή του πελάτη.
Εφόσον τηρηθεί η προαναφερθείσα προθεσμία των 14 (δεκατεσσάρων) ημερών, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός τριάντα ημερών από την ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων ή από τη σύναψη της αντίστοιχης παραγγελίας υπηρεσιών.
Είναι πιθανό από το επιστρεφόμενο ποσό να παρακρατηθούν τα έξοδα μεταφοράς επιστροφής (εφόσον ισχύει).
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων για παραγγελθέντα, παραδοθέντα και επιστραφέντα προϊόντα πραγματοποιείται μόνο εφόσον, μετά από έλεγχο από την Electrona LLC, διαπιστωθεί ότι τα προϊόντα βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, χωρίς χρήση και χωρίς ίχνη συναρμολόγησης, και ότι η αρχική συσκευασία είναι άθικτη, χωρίς ταινίες ή αυτοκόλλητα courier.
Σε περίπτωση ουσιαστικής απόκλισης μεταξύ των παραδοθέντων και των παραγγελθέντων προϊόντων και/ή υπηρεσιών, ο πελάτης, αφού υποβάλει αίτημα παραπόνου προς την Electrona LLC σύμφωνα με τους όρους της ενότητας «Παράπονα», μπορεί να επιστρέψει τα προϊόντα εφόσον έχει λάβει σχετική έγκριση.
Εάν ο πελάτης έχει βάσιμους λόγους παραπόνου (π.χ. αποστολή διαφορετικού προϊόντος από το παραγγελθέν), δεν επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής.
Σε περίπτωση λάθους στην παραγγελία από τον πελάτη (κωδικός προϊόντος, προορισμός, μάρκα, ποσότητα, διευθύνσεις), ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το shark-light.com μέσω email ( [email protected] ) το αργότερο εντός μίας ώρας από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, για άμεση ακύρωση. Η ακύρωση μπορεί να επιφέρει τις συνέπειες που προβλέπονται στην ενότητα ακύρωσης παραγγελίας.
1. Εάν η αποστολή έχει ήδη προετοιμαστεί κατά τη λήψη του αιτήματος ακύρωσης, ο πελάτης πρέπει να αρνηθεί την παραλαβή και να ζητήσει επιστροφή με την ένδειξη «Αρνήθηκε», χωρίς υπογραφή δελτίου παράδοσης.
2. Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο εφόσον τα προϊόντα ελεγχθούν από την Electrona LLC και βρεθούν σε άριστη κατάσταση.
Ως προϊόν νοείται τόσο το ίδιο το προϊόν όσο και η συσκευασία του, η οποία δεν πρέπει να είναι σκισμένη, λερωμένη ή επικολλημένη με ταινίες/αυτοκόλλητα.
Σημαντικό!
1. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, χωρίς ίχνη χρήσης ή αλλοίωσης της εμπορικής του μορφής, σύμφωνα με το άρθρο 55 του Νόμου περί Προστασίας Καταναλωτή.
2. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για ακουστικά τύπου «in-ear», καθώς και άλλα προϊόντα προσωπικής υγιεινής, σύμφωνα με το άρθρο 57, παρ. 5.
—
ΠΑΡΑΠΟΝΑ
Τα παράπονα γίνονται όταν ο πελάτης πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις:
1. Υποβάλλει αντίγραφο ή φωτογραφία απόδειξης πληρωμής (π.χ. απόδειξη αντικαταβολής courier).
2. Συμπληρώνει τη φόρμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τη νομοθεσία. Μετά τη συμπλήρωση δημιουργείται αρχείο PDF που πρέπει να εκτυπωθεί και να υπογραφεί.
3. Αποστέλλει υπογεγραμμένο έγγραφο και απόδειξη πληρωμής στο email: [email protected]
4. Επιστρέφει το προϊόν με δικά του έξοδα στην Electrona LLC.
5. Με την τήρηση όλων των παραπάνω, η επιστροφή χρημάτων γίνεται μέσω τραπεζικής μεταφοράς (IBAN).
Η shark-light.com διατηρεί το δικαίωμα απόρριψης αιτημάτων που δεν πληρούν τους όρους.
ΕΓΓΥΗΣΗ
Ελαττωματικό προϊόν
Εάν το προϊόν παραληφθεί κατεστραμμένο ή μη λειτουργικό, επικοινωνήστε εντός 7 ημερών από την παραλαβή με την εξυπηρέτηση πελατών.
Μετά την επιστροφή του προϊόντος, θα σας αποσταλεί νέο με δικά μας έξοδα.
Βήματα:
* Επικοινωνία εντός 7 ημερών
* Αποστολή φωτογραφίας ή βίντεο
* Απόδειξη πληρωμής
* Επιστροφή μέσω εγκεκριμένης μεθόδου
* Αν επιβεβαιωθεί το ελάττωμα, γίνεται αντικατάσταση
Εγγύηση επισκευής
Η εγγύηση ισχύει για 1 μήνα από την ημερομηνία παραλαβής.
Για να ισχύει:
* Επικοινωνία εντός 1 μήνα
* Το προϊόν δεν πρέπει να έχει μηχανικές ζημιές ή παρεμβάσεις
* Πρέπει να επιστραφεί με πλήρη συσκευασία και αξεσουάρ
* Απαιτείται απόδειξη πληρωμής
* Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, τα έξοδα επιστροφής επισκευασμένου προϊόντος καλύπτονται από εμάς
ΠΑΡΑΠΟΝΑ (ΓΕΝΙΚΑ)
Ο ιστότοπος λαμβάνει σοβαρά υπόψη όλα τα σχόλια και παράπονα.
Για υποστήριξη, επικοινωνήστε στο: [email protected]
Παρακαλούμε να αναφέρετε αριθμό παραγγελίας και στοιχεία επικοινωνίας για ταχύτερη εξυπηρέτηση.